วิธีการทำงานกับคนยาก

เนื้อหา

• ขั้นตอน
• วิธีที่ 1 ทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นมิตร
• วิธีที่ 2 ทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่บ่นเรื้อรัง
• วิธีการ 3 จาก 3: ทำงานกับเพื่อนร่วมงานไกล่เกลี่ย
• วิธีการ 4 จาก 4: ใช้ flip-flop
• วิธีที่ 5 การทำงานกับความต้องการของลูกค้า

คุณอาจพบคนที่ยากต่อการทำงานตลอดอาชีพการงานของคุณ การทำความเข้าใจกับบุคลิกที่ยากลำบากจะช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นไม่ว่าจะเป็นเพราะเลโก้ของเพื่อนร่วมงานได้รับในทางร้องเรียนและแพร่กระจายนินทาหรือเพียงเพราะ สองคนไม่ต้องการแบ่งปันผลงานของพวกเขา

ขั้นตอน

วิธีที่ 1 ทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่เป็นมิตร

1. รู้ว่าศัตรูคืออะไร โดยทั่วไปแล้วเพื่อนร่วมงานจะถือว่าเป็นศัตรูเมื่อเขาหรือเธอทำการข่มขู่บางรูปแบบ (ด้วยวาจาหรือทางเพศ) เมื่อเขาหรือเธอทำให้คนอื่นสนุกหรือข่มขู่ซ้ำ ๆ การเป็นปรปักษ์อาจข่มขู่หรือทำลายล้างและอาจทำให้ผู้อื่นรู้สึกปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน

2. 
   

   
   รู้ว่าทำไมคนคนหนึ่งถึงทำตัวเป็นศัตรู มันมักจะเป็นกลไกการป้องกันที่ใช้โดยคนที่รู้สึกไม่ปลอดภัยหรืออิจฉาหรือโดยคนที่ปฏิเสธคนอื่นเพราะเขารู้สึกดูถูก ในกรณีอื่นบุคคลอาจเป็นศัตรูเพราะพวกเขาอาจถูกทำร้ายหรือถูกทอดทิ้งในชีวิตของพวกเขาเอง โดยไม่คำนึงถึงแรงจูงใจของเพื่อนร่วมงานของคุณคุณควรเข้าใจว่าในเชิงลึกปัญหานี้ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับคุณ

3. 
   

   
   พยายามเข้าหาเพื่อนร่วมงานที่ไม่เป็นมิตรของคุณ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมักจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้หากจัดการได้เร็วพอ พูดอย่างใจเย็นและบอกเพื่อนร่วมงานของคุณว่าการกระทำหรือพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงนั้นเป็นปัญหาและทำไม อย่าเป็นศัตรูกับตาคุณ พยายามทำให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจด้วยน้ำเสียงที่สงบและชัดเจนว่าคุณต้องการให้เขาปฏิบัติต่อคุณอย่างไร
   • พูดเป็นการส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่เป็นมิตรของคุณ คนที่เป็นปฏิปักษ์อาจรู้สึกว่าถูกคุกคามโดยการเผชิญหน้ากับกลุ่มผู้ทำงานร่วมกัน
   • อย่าพูดคุยหรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาหากคุณรู้สึกว่าถูกคุกคาม. ในกรณีเหล่านี้คุณควรพูดคุยกับผู้จัดการหรือหัวหน้างาน คนหลังนี้ควรจะสงบสถานการณ์และอาจส่งเพื่อนร่วมงานไปฝึกงานตามโปรแกรมการจัดการความโกรธที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาของเขาได้

วิธีที่ 2 ทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่บ่นเรื้อรัง

1. 
   

   
   
   
   ทำความเข้าใจกับสิ่งที่จำเป็นต้องบ่นเรื้อรัง ทุกคนจำเป็นต้องพูดคุยเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดหรือลำบาก แต่บางคนดูเหมือนจะเบ่งบานโดยการบ่นเท่านั้น นักจิตวิทยาเรียกพฤติกรรมประเภทนี้ว่า เสียงครวญครางซึ่งแตกต่างจากการร้องเรียนเนื่องจากลักษณะของความไม่พอใจและแรงจูงใจในการแสดงการร้องเรียนนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่งมีความแตกต่างระหว่างการแสดงความกังวลหรือความหงุดหงิดเกี่ยวกับปัญหาจริงและคร่ำครวญถึงตัวเองโดยการรู้สึกถูก

   
   

   
   รู้ว่าทำไมผู้คนทำตัวแบบนี้ ในขณะที่การร้องเรียนแบบคลาสสิกเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยเช่นการจราจรที่ติดขัดหรือสภาพอากาศเป็นเรื่องปกติและสามารถช่วยผู้คนในการสร้างการเชื่อมต่อทางสังคม ฟัง คนมักจะเริ่มบ่นเรื่องเรื้อรังเพราะเธอรู้สึกหมดหนทางในที่ทำงานและในชีวิตของเธอ เมื่อเวลาผ่านไปความรู้สึกนี้สามารถกลายเป็นสภาวะของจิตใจในสิทธิของตนเอง

2. 
   

   
   ลองฟังดู เป็นไปได้ว่าบุคคลนี้เพียงแค่ต้องพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐานในชีวิตของพวกเขา เว้นแต่เพื่อนร่วมงานคนนี้จะรู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยวในที่ทำงานและพยายามติดต่อกับคุณผ่านความผิดหวังที่เขาจินตนาการว่ามีเหมือนกันกับคุณ

3. 
   

   
   
   
   สร้างการสนทนา ถามเพื่อนร่วมงานของคุณว่าเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น กระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานพูดคุยอย่างใจเย็นเกี่ยวกับการกังวลกับหัวหน้างานหากเขาหรือเธอมีปัญหากับคนอื่นในที่ทำงาน
   • อย่าเห็นด้วยกับข้อร้องเรียนของเพื่อนร่วมงานของคุณและอย่าขอโทษ ปฏิกิริยาเหล่านี้จะกระตุ้นให้เพื่อนร่วมงานร้องเรียนต่อเป็นประจำเท่านั้น

วิธีการ 3 จาก 3: ทำงานกับเพื่อนร่วมงานไกล่เกลี่ย

1. 
   

   
   รู้ซุบซิบว่าอะไร ซุบซิบมีคุณค่าทางสังคมเช่นเดียวกับการร้องเรียน ตลอดประวัติศาสตร์มนุษย์เชื่อมั่นในการนินทาด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและใช้มันเป็นเครื่องมือในการรู้ว่าใครเป็นคนน่าเชื่อถือและไม่ใช่ใคร แต่การบรรยายแบบเรื้อรังเกี่ยวกับผู้อื่นอาจสร้างความสับสนและสามารถทำลายชื่อเสียงของคนในที่ทำงาน
   • การปิดปากเพื่อนร่วมงานอาจทำร้ายความรู้สึกลดจรรยาบรรณในที่ทำงานและอาจนำไปสู่คดีความหมิ่นประมาทหรือการบุกรุกความเป็นส่วนตัว

2. 
   

   
   หลีกเลี่ยงการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับคนที่กระจายข่าวลือ การเปิดเผยอะไรเกี่ยวกับตัวคุณเองสามารถให้เพื่อนร่วมงานที่ใส่ร้ายใส่ร้ายเพื่อเป็นข่าวลือใหม่ ๆ หากมีคนรู้จักใส่ร้ายผู้อื่นและเผยแพร่ข่าวลือ

3. 
   

   
   ปล่อยซุบซิบนินทาในแบบสบาย ๆ หรือมีอารมณ์ขัน พยายามใช้อารมณ์ขันเพื่อคลี่คลายสถานการณ์ถ้าคุณรู้ว่าเพื่อนร่วมงานกำลังนินทาเรื่องคุณหรือแม้แต่เกี่ยวกับตัวคุณ
   • อย่าเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานของคุณด้วยความโกรธ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่เลวร้ายลงหรือการตอบโต้
   • แก้ไขปัญหาที่เพื่อนร่วมงานบอกคุณเกี่ยวกับ แต่ให้ยึดตามข้อเท็จจริง
   • ตัวอย่างเช่นพยายามพูดว่าคุณกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นอาจคิดว่าคุณเป็น แต่มันผิดอย่างสมบูรณ์หรือคุณได้ยินสิ่งที่คุณพูด แต่ไม่ใช่คุณ

4. 
   

   
   อย่าเข้าร่วม เป็นการดีที่สุดที่จะอยู่ห่าง ๆ หากคนอื่นใช้เพื่อนร่วมงานในทางที่ผิด อย่าพยายามกังวลหากคุณกำลังพูดเรื่องเลวร้ายเกี่ยวกับตัวเอง มีโอกาสที่เราจะเหนื่อยและในที่สุดเราก็จะย้ายไปยังเรื่องอื่นอย่างรวดเร็ว

วิธีการ 4 จาก 4: ใช้ flip-flop

1. 
   

   
   รู้ว่าทำไมเพื่อนร่วมงานของคุณสามารถปัดความรับผิดชอบของเขา อย่าโกรธหรือขุ่นเคือง เป็นไปได้ว่าเพื่อนร่วมงานของคุณมีปัญหาอื่น ๆ ที่บ้านซึ่งส่งผลต่อการทำงานของเขาในที่ทำงาน เพื่อนร่วมงานของคุณอาจประสบกับสถานการณ์ตึงเครียดในชีวิตส่วนตัวของเขาว่าเขาหรือเธอไม่ต้องการเชื่อใจ

2. 
   

   
   พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของคุณ อย่ากล่าวโทษหรือน่ารังเกียจ ใช้หลักฐานข้อเท็จจริงไม่ใช่ข้อสมมติฐานและพูดอย่างสงบและชัดเจนกับเพื่อนร่วมงานคนนี้เพื่อบอกเขาว่าพฤติกรรมของเขารบกวนผู้อื่นในที่ทำงาน

3. 
   

   
   ทำหน้าที่เป็นผู้นำ อย่าพยายามสร้างปัญหาให้เพื่อนร่วมงานของคุณเพราะอาจทำให้เกิดความเกลียดชังหรือการตอบโต้ ให้เพื่อนร่วมงานคนนี้แยกจากกันและพยายามช่วยเขาหรือหากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการจัดการงานที่ต้องทำ

วิธีที่ 5 การทำงานกับความต้องการของลูกค้า

1. 
   

   
   ทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้าของคุณ อาจมีการเข้าใจผิดและคุณคนหนึ่งอาจไม่เข้าใจความต้องการของอีกฝ่าย สามารถจัดการได้อย่างใจเย็นและด้วยการสื่อสารโดยตรง
   • พยายามเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับบุคคล
   • ถามลูกค้าว่าความคาดหวังของพวกเขาจะเป็นอย่างไรต่อไป
   • ถามสิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนได้ต่อไป
   • หากจำเป็นให้ใส่ข้อ จำกัด ที่สมเหตุสมผลกับสิ่งที่สามารถทนได้หรือไม่ รักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพอีกครั้ง แต่แสดงความกังวลของคุณ

2. 
   

   
   อย่าทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้ วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าคือรักษาสัญญาที่คุณทำไว้ คุณไม่สามารถทำได้หากคุณไม่บรรลุเป้าหมาย

3. 
   

   
   จดสิ่งที่พูดระหว่างการสัมภาษณ์และเก็บจดหมายและจดหมายโต้ตอบทั้งหมด ในการทำเช่นนั้นคุณสามารถเตือนลูกค้าของคุณอย่างใจเย็นเกี่ยวกับสิ่งที่เคยพูดไว้ในอดีตหากเกิดปัญหาขึ้น
   • ติดตามวันที่รายละเอียดและสิ่งที่ถูกพูดและโดยใคร

4. 
   

   
   อย่าสูญเสียความอดทน โปรดจำไว้ว่าการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ ปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพและพิจารณาคำวิจารณ์

• มีความเคารพ ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานด้วยความเคารพและทำให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณเข้าใจถึงอันตรายที่พวกเขาทำในที่ทำงาน
• สนุกกับงานของคุณ พยายามอย่าให้ปัญหาของผู้อื่นทำลายสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ
• ให้มือ ให้ความช่วยเหลือทุกครั้งที่ทำได้ แต่อย่าดูแลงานของผู้อื่นโดยไม่มีเหตุผล สรุปคุณควรมีความประทับใจในการเป็นส่วนหนึ่งของทีม
• ทำงานหนัก อย่าหนีจากความรับผิดชอบเพราะนิสัยไม่ดีหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

• อย่าส่งเสริมพฤติกรรมที่ไม่ดีในที่ทำงาน การมีส่วนร่วมหรือแสดงพฤติกรรมที่ไม่ดีอย่างเฉยเมยจะส่งเสริมทัศนคตินี้ให้ดำเนินต่อไปและแย่ลง
• อย่าเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานที่โกรธ แจ้งผู้จัดการหรือหัวหน้างานของข้อกังวลของคุณและหวังว่าข้อพิพาทจะได้รับการแก้ไขอย่างมืออาชีพ